Diseño de experiencias de cliente y empleado que generan valor real al negocio
En XperTeam transformamos desafíos organizacionales en soluciones inteligentes a través de nuestro frente de Diseño de Experiencias, donde combinamos estrategia, innovación y tecnología para construir experiencias más eficientes, ágiles y centradas en las necesidades del negocio y de los usuarios.
Señales de que este servicio es lo que necesitas
Si identificas al menos uno de estos síntomas, podemos ayudarte a resolverlo con un plan claro y resultados medibles desde el primer mes.
Clientes insatisfechos que no regresan
Procesos de atención diseñados desde la perspectiva interna y no desde la del cliente generan fricción, quejas y abandono silencioso.
Tecnología sin adopción porque nadie la entiende
Plataformas y aplicaciones diseñadas sin UX/UI adecuado generan rechazo de usuarios y hacen que la inversión tecnológica no genere retorno.
Sin claridad sobre qué experiencia vive realmente tu cliente
Sin un diagnóstico basado en datos del Customer Journey real, las mejoras se hacen sobre supuestos que no coinciden con la realidad del cliente.
Nuestras capacidades para tu empresa
Contamos con un ecosistema de aliados tecnológicos estratégicos con quienes desarrollamos soluciones integrales que permiten a las organizaciones evolucionar sus modelos operativos, optimizar procesos y acelerar su transformación digital. A través del trabajo colaborativo entre consultoría y tecnología, diseñamos soluciones personalizadas alineadas con los objetivos estratégicos de cada cliente.
Diagnóstico CX/EX
Análisis de datos, omnicanalidad y puntos de dolor identificados mediante múltiples métodos de investigación. Mapa de la experiencia actual.
Diseño de la experiencia
Construcción de la estrategia y diseño de la experiencia del cliente (CX) y empleado (EX) asegurando personas, procesos y tecnología.
Diseño UX (Experiencia de Usuario)
Levantamiento de necesidades, investigación de mercado y diseño de la experiencia con mayor beneficio para el usuario y resultados de negocio.
Diseño UI (Interfaz de Usuario)
Diseño y optimización gráfica de soluciones digitales mediante prototipos validados antes de implementar, minimizando riesgos y costos.
Implementación y pruebas
Casos de uso, casos de prueba, testeo de aplicaciones, pruebas A/B y data analytics para asegurar la calidad y funcionalidad de la solución.
Innovación tecnológica CX
Experiencias inmersivas con Realidad Aumentada (RA), Realidad Virtual (RV), metaversos y omnicanalidad para diferenciarte en el mercado.
¿Necesitas una capacidad específica? Hablemos y diseñamos la solución ajustada a tu presupuesto y objetivos.
Nuestra metodología: resultados desde el primer mes
Integramos capacidades de analítica de datos, automatización de procesos, inteligencia operacional y agentes de inteligencia artificial para optimizar la toma de decisiones, simplificar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad organizacional. Nuestro enfoque permite identificar oportunidades de mejora, automatizar tareas repetitivas y crear procesos más inteligentes, conectados y escalables.
Aplicamos métodos cualitativos y cuantitativos: entrevistas, shadowing, análisis de datos de atención, NPS actual y mapeo de la experiencia AS-IS con todos los puntos de contacto.
Sintetizamos los hallazgos en oportunidades priorizadas. Construimos la estrategia de experiencia TO-BE con los pilares de transformación y las métricas objetivo de NPS y satisfacción.
Diseñamos wireframes, prototipos de baja y alta fidelidad, y la propuesta de experiencia completa (física y digital). Validamos con usuarios reales antes de construir.
Gestionamos la implementación en tecnología, procesos y personas. Configuramos el dashboard de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y hacemos seguimiento post-lanzamiento.
Perfil del cliente ideal
Este servicio genera mayor impacto en empresas con estas características. La honestidad sobre el perfil ideal es parte de nuestro compromiso.
Agenda una llamada de 15 minutos y te orientamos sin compromiso hacia la solución más adecuada para tu situación.
Hablar con un consultor →Todo lo que necesitas saber antes de comenzar
Respondemos las preguntas más comunes de empresas que están considerando este servicio por primera vez.
¿Cuál es la diferencia entre UX y CX? ▾
¿Pueden hacer el diseño UX/UI de nuestra aplicación? ▾
¿Cómo miden el impacto del diseño de experiencias en el negocio? ▾
¿Pueden ayudarnos a entender mejor a nuestros clientes antes de diseñar? ▾
Soluciones complementarias para tu empresa
Nuestras soluciones están diseñadas para funcionar juntas. Muchos proyectos combinan 2 o más servicios para lograr resultados más completos y duraderos.
¿Tu empresa quiere mejorar la experiencia de sus clientes?
En XperTeam diseñamos experiencias y soluciones que conectan estrategia, personas y tecnología para impulsar organizaciones más modernas, eficientes y preparadas para el futuro.
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